近日，中关村管委会发布关于2020年度防疫抗疫领域中关村首台（套）重大技术装备试验、示范项目的通知。

经中关村管委会、北京市发展改革委、北京市科委、北京市经济信息化局、北京市财政局组织开展，此次共认定14家在抗击新冠肺炎疫情期间作出突出贡献的科技“尖兵”申报的15个项目。其中，中关村协同创新基金南宁子基金投资企业捷通华声“灵云全智能客户服务解决方案系统软件”项目获得认定。



灵云全智能客户服务解决方案（AICC）是捷通华声基于自主研发的语音识别、自然语言处理等人工智能技术，以及深耕客服领域多年的实战经验，总结研发出的一套完整的一体化解决方案，全面覆盖智能客服、智能语音导航、智能外呼、智能语音质检、实时坐席辅助等应用场景。

疫情期间大量的排查工作需要通过电话统计。人工成本高，效率低。例如说要在一个区有1万人群需要电话排查的话，完全靠人工，可能需要10个人两三天的时间才能完成，使用这套系统一天时间就可以去完成全面排查。疫情防控期间，灵云全智能客户服务解决方案，默契配合一线的政府部门、医疗机构以及社区，进行了大量的疫情排查、轨迹追踪和人群的宣教等工作，大大提高了疫情防控及时、效率。

灵云全智能客服解决方案（AICC）同时通过了由中国人工智能产业联盟发起的智能疫情防控机器人（外呼类/在线类）首批测评，并入选工信部科技司人工智能支撑疫情防控平台。

灵云AICC在疫情防控工作中的各场景应用，是科技支撑抗疫卓越表现的一个缩影，取得了良好的社会效果，有效践行了企业社会责任。